Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Als ondernemer streef ik naar transparantie, duidelijke richtlijnen en klanttevredenheid.

  1. Fysieke Boeken

Retourneren van fysieke boeken: U kunt een fysiek boek binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van redenen.

Voorwaarden: Het boek dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Boeken die geopend of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering.

Retourkosten: De kosten voor het retourneren van fysieke boeken zijn voor rekening van de klant, tenzij het boek defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde boek wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

  1. eBooks (digitale producten)

Herroepingsrecht voor eBooks: Aangezien digitale producten direct na aankoop beschikbaar worden gesteld voor download, is het niet mogelijk om restituties of ruilingen aan te bieden. Heeft u vooraf vragen over een eBook? Neem gerust contact op via de contactgegevens onderaan dit document.

Uitzondering – technische problemen of fouten: Indien er sprake is van technische problemen (bijvoorbeeld een beschadigd bestand of een product dat niet werkt zoals bedoeld), verzoeken wij u om binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de situatie wordt een oplossing geboden, zoals een vervangend bestand of een terugbetaling.

Belangrijk: Zodra een eBook is gedownload, vervalt het recht op restitutie of retournering, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

  1. Procedure voor retourneren en terugbetaling

Voor fysieke boeken:

  1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@rosiannekolestein.com, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retournering.
  2. U ontvangt instructies over het retourproces en het retouradres.
  3. Zodra het boek in ongebruikte en onbeschadigde staat is ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

Voor eBooks:

  1. Neem contact op via info@rosiannekolestein.com binnen 14 dagen na aankoop bij technische problemen of defecten.
  2. Het probleem wordt onderzocht en er wordt een passende oplossing geboden, zoals een vervangend bestand.
  3. Uitzonderingen

Fysieke boeken: Boeken die door de klant zijn beschadigd of waarvan de verpakking geopend is (tenzij het boek defect is), kunnen niet worden geretourneerd.

eBooks: Voor eBooks geldt dat na het downloaden geen recht op restitutie meer bestaat, tenzij er sprake is van een defect of een foutieve levering. 

  1. Contactinformatie

Voor vragen over retourneringen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via: